Política de Privacidade

1. Escopo e papéis

Esta Política se aplica ao site, ao aplicativo e aos serviços WooPet. Em relação aos dados operacionais cadastrados por pet shops e clínicas — como dados de tutores, equipe, atendimentos e prontuários — o estabelecimento normalmente atua como controlador e a WooPet como operadora. Para cadastro, contratação, faturamento, segurança e relacionamento do próprio serviço, atua como controladora.

2. Dados que podemos tratar

• Conta e equipe: nome, e-mail, telefone, cargo, unidade, perfil, permissões e registros de acesso.
• Estabelecimento: identificação empresarial, CNPJ, endereço, plano, cobrança e configurações.
• Tutores e contatos: identificação, contato, endereço, preferências e histórico de relacionamento.
• Pets e atendimento: dados do animal, vínculo com o tutor, agenda, peso, vacinas, diagnósticos, anotações, documentos e histórico clínico. Embora o animal não seja titular de dados pessoais, esses registros podem conter ou se relacionar a dados de pessoas.
• Operação e financeiro: serviços, produtos, estoque, assinaturas, vendas, contas e metadados de pagamento. A WooPet não deve armazenar dados completos de cartão quando o pagamento é processado por provedor externo.
• Comunicações e integrações: mensagens, remetentes, destinatários, anexos e eventos sincronizados quando WhatsApp, e-mail, agenda ou outras integrações forem habilitadas.
• Dados técnicos: IP, dispositivo, navegador, sessão, data e hora, eventos de segurança, falhas e trilhas de auditoria.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados para prestar o serviço contratado, autenticar usuários, executar agenda e rotinas de gestão, processar cobranças, prestar suporte, prevenir fraude, manter segurança, cumprir obrigações legais e melhorar a plataforma. Conforme o caso, o tratamento se apoia na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento. O estabelecimento é responsável por definir a base legal das informações que insere e das comunicações que realiza.

4. Compartilhamento e operadores

Dados podem ser compartilhados somente na medida necessária com fornecedores de hospedagem e banco de dados, e-mail, pagamentos, suporte, monitoramento, inteligência artificial e integrações habilitadas, como Google, Meta/WhatsApp, Evolution API e Mercado Pago. Esses fornecedores tratam dados segundo seus próprios termos e os contratos aplicáveis. Também poderemos compartilhar informações por obrigação legal, ordem de autoridade competente, proteção de direitos ou em reorganização societária com salvaguardas adequadas.

5. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e limitar a transferência ao necessário para o serviço.

6. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário às finalidades descritas, obrigações legais, prevenção de fraude, defesa de direitos e rotinas de backup. Após cancelamento ou solicitação válida, os dados elegíveis são eliminados ou anonimizados; cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups protegidos até sua sobrescrita.

7. Segurança

Adotamos controles técnicos e administrativos proporcionais ao risco, incluindo separação entre organizações, controle de acesso, registros de auditoria, proteção de credenciais e atualizações de segurança. Nenhum ambiente é absolutamente imune a incidentes. Eventos relevantes serão avaliados e comunicados conforme a legislação aplicável.

8. Direitos dos titulares

O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e demais direitos previstos na LGPD. Para dados inseridos por um pet shop ou clínica, a solicitação deve ser dirigida primeiro ao próprio estabelecimento. Para dados controlados pela WooPet, escreva para . Poderemos pedir informações para confirmar a identidade.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e armazenamento local necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento da plataforma. Se ferramentas opcionais de análise ou publicidade forem adotadas, esta Política e os mecanismos de escolha serão atualizados antes do uso aplicável.

10. Menores de idade

A conta WooPet é destinada a profissionais e responsáveis com capacidade para contratar, não a crianças. Estabelecimentos não devem cadastrar dados pessoais de menores sem finalidade legítima e os cuidados exigidos pela legislação.

11. Atualizações e contato

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou do serviço. Alterações relevantes serão comunicadas e a versão vigente permanecerá disponível nesta página. Contato de privacidade: .